Girokonto online eröffnen

Wie zufrieden sind Kund:innen mit ihrer Bank?

Zum wiederholten Mal hat das Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue für FOCUS MONEY untersucht, wie fair 29 große Filial- und Direktbanken aus Sicht ihrer Kund:innen abschneiden. Dazu haben die Marktforschenden in einer repräsentativen Online-Studie 2526 Kund:innen befragt. Diese durften bis zu drei Banken bewerten, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kund:innen waren. Insgesamt gaben sie über 3000 Urteile ab. Die Urteile wurden auf Basis von 16 Service- und Leistungsmerkmalen und mithilfe einer vierstufigen Antwortskala getroffen:

• Faires Banking-Angebot
• Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
• Faire Kundenberatung
• Fairer Kundenservice

Von insgesamt 12 Filialbanken in Deutschland erhielten die Sparda-Banken die Höchstnote „Sehr Gut“!