Zum wiederholten Mal hat das Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue für FOCUS MONEY untersucht, wie fair 29 große Filial- und Direktbanken aus Sicht ihrer Kund:innen abschneiden. Dazu haben die Marktforschenden in einer repräsentativen Online-Studie 2526 Kund:innen befragt. Diese durften bis zu drei Banken bewerten, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kund:innen waren. Insgesamt gaben sie über 3000 Urteile ab. Die Urteile wurden auf Basis von 16 Service- und Leistungsmerkmalen und mithilfe einer vierstufigen Antwortskala getroffen:
- Faires Banking-Angebot
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
Von insgesamt 12 Filialbanken in Deutschland erhielten die Sparda-Banken die Höchstnote „Sehr Gut“!
Online-Banking
